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3月12日至13日，新抚区数据局组织召开区直部门12345政务服务热线工作交流培训会。会议聚焦热线办理质效提升，优化联动办理机制，力求切实提高群众诉求办结率和满意率。

会上，业务骨干围绕群众高频诉求、重点疑难步骤、工单规范处置等关键环节，进行了集中梳理和系统讲解，对办理流程、时限要求、答复标准等内容进行了再明确、再细化，进一步帮助全体参会人员精准把握工作要点、提升实操能力。此次交流会参会部门中，有多个部门为近两年内入网单位，针对新入网部门的实际需求，重点对系统办理流程进行了详细讲解，也为老部门反馈的工作难题提供了查缺补漏、优化提升的机会。

交流环节中，各部门工作人员结合工作实际，逐一分享经验做法、认真查摆问题不足，针对群众反映集中的退费纠纷、市政设施等热点难点问题，逐项分析症结、现场沟通对策、共同研究解决思路，进一步凝聚了协同联动、高效处置的工作合力。

下一步，各部门将以更高标准、更实举措回应群众期盼，以过硬担当彰显政务作为，聚焦群众急难愁盼，凝心聚力、真抓实干，全力推动12345热线工作再上新台阶。