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    一年来，区行政审批服务局深入贯彻落实区委、区政府关于“放管服”改革、“互联网＋政务服务”各项工作部署，不断推进和完善行政审批制度化、规范化建设，持续优化营商环境建设，取得了较好的效果。为更好地让社会公众了解行政服务信息公开工作的开展情况，现将2017年度行政服务信息公开工作开展情况报告如下：

    新抚区行政审批服务局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和《抚顺市人民政府办公厅关于做好2017年度政府信息公开工作报告编制发布工作的通知》（抚政公开办〔2018〕1号）文件要求，高度重视政府信息公开工作，加强了对政府信息公开工作的领导，建立健全了本部门组织机构。

区行政审批服务局坚持以提高“三率”，即“项目进驻率、窗口办结率、群众满意率”为目标，切实推进部门、项目、环节、人员进厅到位。区市场监督管理局行政许可服务科和区人社审批科已基本做到了成建制进驻，由原来的“审批”转移到“监管”，达到了具备条件的审批事项“一站式”审批的目标。在各个驻厅单位的配合下，窗口人员由25人增加到32人，进驻中心行政审批服务事项由32项增加到51项，缩减办结时限231个工作日，整合了行政资源，基本做到了具备条件的审批事项全进入、逐步实现大厅之外无审批的目标。

    2017年5月15日上午，审批局组织13个职能部门(单位)、60余名机关领导干部和工作人员参加了政务公开日活动，在区政府二办门前进行一条街式的宣传，为前来咨询的群众答疑解惑，提供周到、热情的服务。整个活动共发放宣传告知单1900余份，展示各种宣传板26块，受理解答政策咨询1161件，征询民意200余条。

    为改进行政审批工作，提高窗口服务效率，审批局进一步梳理了行政审批办事流程，改进和完善《告知单》，简化审批流程，缩短办事时限，并在告知角摆放告知群众，公布举报投诉电话，主动接受群众监督。同时选树了文字综合能力较强的同志担任信息宣传员，通过美篇形式及时将行政审批相关制度改革及政策发送到新抚区公共网络平台上，让办事群众第一时间了解相关改革政策信息。

    新抚区行政审批服务局是为百姓服务窗口单位，无重点领域信息公开。

    为贯彻落实省、市关于“互联网＋政务服务”一系列文件的相关精神，区行政审批服务局高度重视，充分做好了“互联网＋政务服务”的开展准备工作，以实现“智慧审批”的发展愿景为目标，明确了各时间段工作分解、责任分工及保障措施，已与市审批局沟通商议后，由市级层面统一开发，审批平台预计今年5月在全市上线，各县区与市审批局共同享用统一的网上政务服务平台。同时，进一步完善各部门硬件配件设施，及时跟进市局网络开发层面，做好与市局的硬件、软件承接工作，逐步实现网上和实体政务服务大厅熟练、规范运行的目标。

    2017年，新抚区行政审批服务局未收到建议和提案

    为充分保障公众知情权、参与权、监督权，切实提高社会公众对政府政策和政府规章的知晓度，加深公众对政府行为的理解，我局制定了《政府信息公开政策解读制度》明确解读范围、解读程序、解读形式等，确保各类重要文件进行及时解读。同时，审批局建立驻厅职能部门首席代表联席会议制度，会议组织各驻厅单位首席代表和分管领导总结、分析驻厅单位服务审批工作情况，通报驻厅人员服务态度、办件质量、工作效率及考勤管理等方面情况并安排近期重点工作及需要解决的问题，半年对中心总体运行情况做一次运行通报同时听取各职能部门的工作意见及建议，沟通“放管服”及业务政策调整动态，集思广益，为更好的推进“两集中、两到位”工作的落实打下坚实基础。

    审批局要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一身正气行政、一股热情办事、一句亲切道别”的“五个一”原则，热情接待前来办事的群众。引领窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的工作理念，改变不良作风，转变服务态度，更好的为群众服务。每季度根据服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律等方面对窗口工作人员进行评测，年底评出先进单位、先进个人，设立意见箱和投诉电话，广泛接受社会和群众的监督。全年共收到企业、群众赠送锦旗四面，致谢电话20余次，无投诉事件发生，满意率100%。

    2017年，新抚区行政审批服务局未接到社会公众的申请公开工作信息。

    2017年，新抚区行政审批服务局未接到举报、复议、诉讼情况

    一是部分主动公开的信息内容还不够完善，部分公开的信息还不够及时，公开形式和公开载体还不够丰富。二是公开重点不够突出，突出与群众生产生活相关的重点事项较少。三是政府信息公开媒介还不规范，没有充分发挥其作用。

    一是进一步组织相关工作人员学习《中华人民共和国政府信息公开条例》内容，对照《条例》认真清理我局政务公开事项，查缺补漏，编制更加科学规范的公开目录。二是进一步健全和完善政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量，促使我局政务公开工作朝规范化、制度化方向发展。三是进一步强化监督，采取定期检查和不定期检查相结合的形式，自觉接受社会强化监督检查，使公开工作更加扎实、有序开展。

    新抚区行政审批服务局无其他应报告的事项。